序号

名称

诉 求

保障方式

1

顾客

以合适的价格、及时提供符合需求的优质产品

一、《质量手册》：

1、建立完整的符合ISO9000标准要求的治理管理体系；

2、有明确的质量方针；

3、有可测量的质量目标；

二、有严格的对设计、制造、采购等过程的管理程序；

三、有严格的用户、公司内对产品进行验收的管理程序；

四、品质会议：形成制度、定期召开，形成决议，规范各相关部门执行；

五、有对不合格品进行严格控制的相关管理程序；

六、有对用户需求进行严格方案评审及合同评审的相关管理程序；

七、有对项目进行管理及评审的管理程序；

八、对顾客进行满意度调查

九、其他直接或间接管理程序及规定做法

2

组织内

员工

1、工作稳定；

2、可预期的收入增长；

3、个人成长；

4、良好的工作环境

一、公司编写《人力资源管理程序》；

二、公司颁发《员工行为准则》；

三、形成制度的培训教育课程；

四、公司薪酬制度（含个人成长规划）（外密）；

五、提案制度；

六、其他奖励制度；

七、内部报刊，宣传企业文化；弘扬正能量；批评不良现象；

八、公司举办的各种才艺展示活动

3

供方

1、成为稳定的供方；

2、及时收款；

3、得到相关技术、管理方面的指导；

4、重大变更及时沟通

有严格的控制与供方诉求相关过程的程序文件，如：

一、《采购程序》；

二、《供方选择评价程序》；

4

监管机关或机构

合法经营，符合相关规定

一、随时沟通，并接受指导或管理

二、编制相关程序文件并严格执行，如：

5

行业协会

提供产品和技术

相关信息

密切联络，亲密合作，获取信息，接受指导