大部份的企业都有通过ISO质量管理体系认证,有多少企业通过体系认证后真正把这套质量管理体系运用自如并且结合企业的实际情况,持续改善定期对质量管理体系进行评价,以确保它的有效性和适宜性呢?我们遇到不少企业每当质量改进遇到阻力或者停滞不前时,质量管理者可能会摊开双手,摇摇头,无奈地说:“有指导书,有制度,也有管理培训,但就是没办法落地.”,虽然他们知道持续的质量改进是企业成功的一个关键,但是当质量改进的方案得不到有效支持时,他们的热情受到严重打击.下面针对企业提出的这些问题,我们以ISO质量管理体系咨询师的角色给出几点建议.

1.跟管理层讨论质量改进的需要,并强调缺陷预防的必要.让高层管理者了解质量改进是提高利润的最实际的途径, 盈利是企业生存的根本,鼓动管理层重视质量管理亲自参与活动方案.

2.把每一个部门的代表集合起来,组成一支质量体系管理改进小组.

3.记录公司内各部门目前所处的质量状态,找出什么地方可以改进,什么地方必须采取改正行动.

4.和员工积极沟通,表明管理层对质量的关注,使现场主管和员工养成积极对待质量的习惯.

5.鼓励员工讨论他们的问题,如果不能解决的就正式往上一级汇报.帮助员工形成发现问题并予以改正的习惯.

6.评估质量成本，从中发现哪些地方应该采取改正行动。

7.成立一个特别委员会,来研究零缺陷的观念和实施此方案的方法.特别委员会的成员要把零缺陷这种观念与每一位员工沟通,并且告诉员工从一开始就要把事情做对.

8.对各级管理人员进行正式的质量管理体系培训,让他们充分了解以上的7个步骤,以便能够向下属解释.

9.设立零缺陷日,使大家了解公司对零缺陷的重视,并且使大家长久记住这件事情.

10.给员工设定他们愿意努力达成的目标,这些目标都必须明确而且必须是可衡量的.

11.要求员工写下任何使他们无法完成零缺陷工作的原因,然后由公司内适当的机构提出解答.而且提出来的任何问题都必须要在制度设定的回复期限前迅速地予以确认.

12.建立奖励活动方案以表扬那些达成目标或表现杰出的员工。

13.质量专业人员以及质量改进小组的负责人应当定期相聚沟通，找出提高和改进质量计划所需要采取的行动。

14.不断重复上面这些步骤，让质量改进方案变成永久性的活动，并因此成为公司制度的一部分。